導入事例 ：株式会社アデランス様

今回のリプレースでは全国約200拠点への「オンサイト（訪問）対応」も行われましたが、現場の反応や情シス側の負担についてはいかがでしたか。

中村様：非常に助かりました。 当社のように拠点が多いと、現地で作業する方と店舗スタッフが直接やり取りすることになりますが、パシフィックネットさんはこちらの細かい要望を汲み取って柔軟に対応してくれました。 例えば、機器の設置だけでなく、拠点ごとに異なる複合機の設定やリモート接続の確認などの相談にも応じてもらえました。

竹内様：現場のスタッフは接客が本業ですから、パソコンの入れ替え作業に時間を割くのは難しいのが実情です。パシフィックネットさんは、店舗側から見れば「パソコンを入れ替えに来てくれた専門家」として信頼されており、不安を解消してくれました。 作業中に発生した不明点も、パシフィックネットさんの担当者様とリアルタイムで連携・解決できたので、情報システム部が現場に張り付く必要もありませんでした。 他社であれば断られてしまいそうな細かなフォローもしていただき、まさに伴走してくれている安心感がありましたね。

中村様： 以前は全国拠点のパソコン入れ替え時、情シス側で膨大なスケジュール調整とアポイント取得が必要で、メンバーの工数がかなり削られていました。 今回はパシフィックネットさんが協力会社を含めてしっかりスケジュールを組んで進めてくれたおかげで、私たちはインフラ戦略などの重要業務を止めることなく、全拠点のパソコンの入替を完了させることができました。