パシフィックネット
ヘルプデスク
利用者の満足度が高い理由は『解決率』にあり
当社のヘルプデスクは専門的な知識を持ったエンジニアが対応いたします。
「PC関連の社内問い合わせ対応」「PCキッティング」「各種アカウントの管理、パスワードリセット」等の各種お問い合わせの他、サポート経験が豊富なエンジニアがお客様のお困りごとを迅速に解決いたします。
当社では、お客様のニーズに合わせ、カスタマイズしたサービスのご提供が可能です。
お客様に最適なサービスを構築し、迅速な対応をいたします
運用後のコミュニケーション計画
月次定例報告
毎月１回開催し、前月の対応報告や、IT運用に関数課題の共有・解決に向けた打ち合わせを行います。
随時のお問い合わせ
緊急性の高いものに関して随時お打ち合わせをいたします。
コミュニケーション手段
対面・Webどちらも対応いたします。
サービス導入の流れ
お客様のご要望に合わせ、オーダーメイドで最適なサービスの構築・運用を実現します。
| ご要望ヒアリングご提案 |
まずはパシフィックネットへご連絡を！IT運用に関するお困りごとがありましたら、まずは当社営業担当までご連絡ください。 お客様の「現状」と「ご要望」の確認お客様のIT運用業務について現状とご要望を確認します。 POINT サービス内容・スケジュールのご提案お客様のご要望にに合わせた、サービス内容・導入スケジュールをご提案いたします。 POINT お見積りご確認いただいたサービス内容に基づき、お見積りいたします。 ご契約 |
| キックオフおよび要件定義・運用設計フェーズ |
キックオフ・ミーティングお客様向けサービスを構築・運用する担当者が揃って、お客様とともにスケジュール、サービス内容の 確認をあらためておこなうことで、意思統一を図ります。 お客様業務調査各種資料のご提示および弊社担当者が訪問や一時的な常駐により、当社にお任せいただく業務の 詳細な内容を調査・確認いたします。 運用設計調査・確認した内容を基に、サポート範囲、業務毎の運用プロセス・フロー・ルールの確定をおこない、 それらをまとめた「サービス仕様書」をご提示します。 |
| 運用構築・業務展開フェーズ |
業務マニュアル等の作成確定したサービス内容に基づき、当社での運用に必要な業務マニュアル、FAQ等を作成します。 ヘルプデスク運用体制の準備お客様へのサービス提供のため、ヘルプデスクにてログ管理システムの設定等の準備をおこないます。 運用メンバーへの研修等の実施作成した業務マニュアル・運用フロー等に基づき、当社運用メンバーへ業務研修・レクチャーを実施します。 リハーサル運用の実施準備状況を確認する目的で、想定シナリオに基づき「リハーサル運用」を実施し、運用プロセス・フローに問題が無いことを確認します。 |
| サービスイン |
すべての準備が整い、サービスインとなります |
ご依頼・ご相談・お見積もりは担当営業部へ
