導入事例 ：因幡電機産業株式会社様

まずは貴社の事業内容についてお聞かせください。

髙橋様：当社は1938年の創業以来、電設資材、産業機器、自社ブランドの空調部材「因幡電工」などを柱に事業を展開しています。業種としては電設資材を中心とした専門商社ですが、メーカー機能も有しており「商社とメーカー」という強みを持つ会社です。

オフィス機能は全国の主要都市を網羅しており、従業員が使用するPCの数は約2,500台にのぼります。一部の特殊なPCを除いたほぼ全ての端末において、パシフィックネットさんの「PC-LCMフルアウトソース」を活用しています。

パシフィックネットのサービスを導入される前、どのような課題がありましたか。

髙橋様：以前は別会社のキッティング・ヘルプデスクサービスを利用していました。委託先にとってはその業務が「本業」ではなかったためか、対応人数が非常に少なく、属人化やローテーションのなさに危機感を持っていました。また、PCは都度「購入」で調達していたため、一定数の在庫を抱える必要がありましたが、委託先には十分な保管スペースがなく、社内に保管場所を用意せざるを得ないケースもありました。大量発注の際は何度も小分けにして納品してもらう必要があるだけでなく、購入費用の予算計画が立てにくい点も課題でした。

寸田様：調達リードタイムも大きな課題でした。当時は新品を都度購入していたため、ユーザーが端末申請をしてから手元に届くまでトータルで時間がかかっていました。特にコロナ禍の真っ最中だった当時は、メーカー側で大幅な納期遅延が発生しており、新しい人員の入社までにPCが手に入らないといった事態も起きていたのです。

髙橋様：加えて、当時はリモートワークの推進に伴い「全員モバイルPCに切り替えたい」という急激な需要の増加が重なりました。在庫不足やリソース不足で対応が追いつかず、社内から多くの問い合わせが入るという悪循環に陥っていましたね。

導入後の具体的な効果はいかがですか。

寸田様：納品スピードが劇的に変わりました。以前は数週間から最悪のケースだと数ヶ月かかっていたものが、現在は注文から最短2営業日で届くようになり、ユーザーを待たせることがなくなりました。パシフィックネットさんのセンターに在庫を一定数確保し、「必要な時に必要な分だけ」「キッティング済で」届けてもらえる仕組みのおかげです。

山根様：ヘルプデスクの対応も非常にスムーズです。現在はユーザーからの不具合や設定に関する問い合わせをパシフィックネットさんが直接受け、必要に応じて遠隔操作で対応してくれています。その結果、私たち情報システム部に回ってくる問い合わせ数は、体感で半分以下になりました。以前は1日1〜2時間は問い合わせ対応に追われていましたが、今はその時間が大幅に削減されています。

毎月の定例会では問い合わせ内容の分析や改善提案もいただいています。単なる委託先ではなく、運用改善を一緒に進めるパートナーとして頼りにしています。

髙橋様：運用が定型化されたことで、私自身の役割も大きく変わりました。以前はPCの保守管理に追われていましたが、現在は全社のネットワーク入れ替えや全国の営業所対応、基幹サーバーのリプレースといった、戦略的なプロジェクトに時間を割けるようになっています。もし導入していなければ、未だに属人化した業務に忙殺されていたでしょう。まさに「攻めの情シス」への転換を実現できました。

寸田様：以前、データ消去を行っているテクニカルセンターも実際に見学させていただきました。セキュリティ体制が非常に厳格で、管理フローが徹底されていることが分かり、改めて「ここなら信頼できる」と確信しましたね。

今後のIT資産管理において取り組みたいことや、パシフィックネットへの期待をお聞かせください。

髙橋様：今後はAIの業務利用を踏まえた、より高度なセキュリティ対策やPCスペックの選定が必要になると考えています。パシフィックネットさんには、Microsoftの最新情報など、業界のトレンドを定常的にキャッチアップして提案していただくことを期待しています。

山根様：レンタル期間が満了するタイミングで、返却作業が一括で押し寄せてくることが予想されます。その際も混乱が起きないよう、計画的なリプレースや体制の整備を、パートナーであるパシフィックネットさんと一緒に進めていきたいですね。