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ワンコインヘルプデスク
ワンコインヘルプデスクサービス
《当社PCレンタルご契約者限定サービス》
- PCの故障、不具合、操作方法など主要対応を網羅。
- 対応範囲内のお問合せ回数制限なし。
- 対応範囲外でもエスカレーションにて対応。
- 最短２週間のスピード導入可能。
PCレンタル1台につき500円/月（税抜）
※別途 初期導入費用 \50,000-（一律）
※別途 初期導入費用 \50,000-（一律）
こんな方にオススメ
コストを抑えつつ、情報システム部の生産性を高めたい
- 高額なアウトソースやツール導入には踏み切れない
- 現実的なコスト感で業務改善できる選択肢を探している
- PCユーザー満足度を下げずに情報システム部の効率化したい
PCユーザーのITリテラシーに差があり対応が煩雑
- 操作説明に時間がかかるPCユーザーが一定数いる
- 同じ問合せが何度も寄せられる
- 対応品質の改善が難しい
業務を止めずに、トラブルを早期に解消したい
- 些細な不具合でも都度、情報システム部に問合せがあり対応が必要
- 問題の切り分けに時間がかかり、業務の遅延につながる
導入のメリット
月額500円の低コストで導入可能
●ワンコインで、ヘルプデスクをアウトソーシング
●コストを抑えながら、サポート体制を強化
●スモールスタートも容易で、コスト対効果が高い
情報システム部門の「負荷」を直接的に軽減
●PCユーザー対応の一次受付を任せられ、社内窓口の役割から解放
●社内からの頼られ過ぎる”情シス”の状況を改善
●DX・セキュリティ・情報システム更改などの戦略業務に集中
お問合せは簡単・すぐ対応
●面倒な設定や準備は不要。サービスのステッカーを見て連絡するだけ。
●電話・チャットボットの複数窓口で対応。
●月額制で回数制限なし、小さな疑問も気軽に聞けるからストレスフリー。
●代替機が必要な時でも、交換までワンストップで対応。
サービス対応イメージ
①
トラブル発生
レンタルPCで不具合が発生した場合、PCユーザー様自身から、お電話かチャットボットでお問合せをいただきます。
②
お問合せ受付
PCの状態を確認、障害の切り分けを行い、復旧のご案内をします。必要に応じて本体の交換手配、対応外のお問合せは情シスへ連携をします。
③
交換手配（キッティング）
交換機の出荷依頼を受付し、速やかに発送します。必要に応じてキッティングを行って発送します。
④
PCの入替
新しい本体が届いたらデータ移行等を実施いただき、旧PCの返送をしていただきます。
ワンコインヘルプデスク サービス内容詳細
- レンタルPC限定、1台につき月額500円
- 初期費用50,000円(一律)
- PCユーザーから直接お問合せを受付
- PC本体のトラブル解消、設定・操作案内のサポートを実施
- 故障交換まで対応
- 対応外でも内容をヒアリングし、エスカレーションまで実施
- 電話とチャットボットで受付
※チャットボットはChat Plus+というサービスにて提供 - 発注後、初回ミーティングから最短2週間で導入可能
《対応可能範囲》
- 物理的な故障(画面割れ、亀裂、部品の欠損等)
- PCの電源が入らない、突然電源が落ちる
- PCの充電ができない、充電コードに不具合がある
- 標準的な設定/操作方法のご案内
- エラー表示(青い画面)が出て再起動される
- Officeの不具合に対するご案内、修復
- キーボード・タッチパッドの不具合（反応しない等）
- カメラが映らない
- スピーカー不具合、音が出ない、異音がする
- Bluetooth機器が接続できない
- インターネット、Wi-Fiに接続できない
《対応外の範囲：例》
- リモートツールによる遠隔操作
- オンサイトによる作業
- Office以外のソフトウェアやアプリケーション
- Officeの業務的な作業に関わるもの(書式・デザイン・関数・マクロ等)
- データ移行に関するご案内
- 貴社資産のPCに関するお問合せ
対応外のお問合せについては内容をヒアリングした後、貴社ご担当者様へエスカレーションを行い情報連携します。
● 従来のヘルプデスクとの違い
- 対応範囲を限定した安価なパッケージサービス
- 対応範囲が決まっているため構築を省略、導入まで短期間
- レンタルPCのみが対象、レンタルPC不具合の対応に特化
- チャットボットで24時間365日対応可能(※交換対応は営業時間内)
【Point！】
レンタルPC以外の端末、基幹システムやワークフロー、各種アプリケーション・ソフトウェアの対応を希望の場合は、ご利用環境に合わせてご要望に沿った対応が可能なカスタマイズプランがおススメです。
レンタルPC以外の端末、基幹システムやワークフロー、各種アプリケーション・ソフトウェアの対応を希望の場合は、ご利用環境に合わせてご要望に沿った対応が可能なカスタマイズプランがおススメです。
ヘルプデスクサービス
サービス導入の流れ
《最短約２週間で開始可能》
①
ミーティング設定
● 環境把握のヒアリング
運用フローの確認を実施
ご発注後、当社担当エンジニアとミーティングを設定いただきます。ヘルプデスク運用にあたり簡易なヒアリングを行います
運用フローの確認を実施
ご発注後、当社担当エンジニアとミーティングを設定いただきます。ヘルプデスク運用にあたり簡易なヒアリングを行います
②
サービス仕様書/運用フローの送付
● 運用についての取り決めをドキュメントとして共有
ヒアリング内容をもとに、サービス仕様書と運用フローを作成しご送付いたします
ヒアリング内容をもとに、サービス仕様書と運用フローを作成しご送付いたします
③
サービス導入、窓口の周知
● 貴社の社内報や社内ポータルなどで社員・スタッフへ周知いただく
当社からはステッカーを送付
当社からはステッカーを送付
④
サービス開始
導入前ミーティングから最短で2週間程度でサービス開始が可能となります
《ご利用方法》
- 専用ステッカーをレンタルPC台数分配布いたします
- PCユーザーはステッカーの記載の窓口へお問合せ可能です
- レンタルPCの管理番号を照合しサービス対象のPCであるかを確認します
サイト内検索
※サイト内検索機能は、Google カスタム検索を利用しています。