導入事例のご紹介

決めては「対応力」「カスタマイズ力」「スピード力」大手ができなかったサービスを実現 株式会社コスモトレードアンドサービス 石川様

株式会社コスモトレードアンドサービス様は、コスモ石油のサービスステーション(ガソリンスタンド)向けに、通信SIM搭載のWindows タブレットと車両検査システムを組み合わせた新しいカタチのサービスを展開している。
通信とタブレットPCをセットでレンタルすることにより、故障時の交換対応もスムーズ、かつ、運用コストをフラットに設計したサービスを、 ユーザーへ提供する事が可能になった。セキュリティは従来のレベルを保ちながら、携帯性に特化したタブレットPCを導入したことで、 現場作業効率が上がり、ユーザビリティに優れたサービスの展開に繋がっている。

ご利用サービス
Bizmo WindowsタブレットPCレンタル
対象機器
14台
ご利用時期
2016年2月~ 2年レンタル

Bizmo導入の効果、メリット

ポイント①
ITデバイスを駆使した新サービスによる顧客満足度の向上
ポイント②
レンタル+SIM(通信)+保守+セキュリティをワンストップで導入
ポイント③
キッティングサービスによる管理の負担軽減、安心の即日保守対応
ポイント④
SIM搭載で常に通信接続していることによるセキュリティの確立
導入前の課題 導入よる解決
作業スペースが限られているため、スペース確保が困難 タブレット型PC端末で少しのスペースでも業務ができる
コスモエネルギーグループのセキュリティ規定をクリアできる端末の調達が困難 法人向けサービスのため、セキュリティ面も万全
通信付き端末をレンタルしてもらえる会社が少ない 親会社にレンタルのノウハウがあり、安心して通信付き端末を導入できる
タブレット型PCは故障率が高く保守費用が掛かる レンタルにすることで故障時の交換も簡単スピーディー
持ち運びが簡単なので盗難や紛失防止対策をしたい 通信SIM搭載のため、万が一の場合は遠隔操作が可能

インタビュー

今回、WindowsタブレットPCレンタルを導入いただいた経緯について、株式会社コスモトレードアンドサービスの石川様に、インタビューをさせていただきました!

(以下敬称略)

(株式会社コスモトレードアンドサービス 石川 様)

この度は、当社サービスを採用いただきありがとうございました。まず始めに、本サービスを導入するに至った背景をお聞かせください。
コスモトレードアンドサービス通信事業部は、コスモエネルギーグループのモバイルデバイスの販売、管理、運営、グループ外へのモバイルデバイスの販売を行っております。グループのモバイルITインフラを整備することが現場の生産性を向上させ、コスモエネルギーグループを利用してくださるお客様へのサービス向上に繋がっています。わたくしどもは、コスモエネルギーグループをモバイルをキーとした、システム開発と運用管理によって裏で支える役割を担っている部門です。 今回、サービスステーションで、タブレットと車両検査システムを融合した新しいサービスの展開を進めるにあたり、当社のバックグラウンドでタブレット型PCを供給してくれる会社を探していました。 本事業施策の特性から導入要件は、
①レンタルで導入し障害時の保守対応を円滑に進めること
②インストールするシステムがWindowsOSを基盤としているもののためWindowsOSを搭載したデバイスであること
③格安SIMによりコストを抑えつつ常時通信環境を確保し、いつでも遠隔操作できるようにセキュリティレベルを上げること の3点が条件でした。
導入前はどのような検証をされていたのか教えてください。
コスモエネルギーグループでは、グループ内で情報管理規定がありまして、Webサイトに制限をかけたり、顧客情報を引き出すことができないようにしたりと、厳しい規定をクリアした端末しか利用することが認められていません。つまり、情報管理規定をクリアし、グループで許可された端末でなければ、どんなに利便性があっても導入することができないのです。よって、紛失などのリスクもあり、タブレットの導入はセキュリティ面で課題がありました。安いタブレットを購入してセキュリティの検証を行いましたが、そのタブレットは故障も多く、現場から不満の声が上がりました。 しかしながら、スペースが限られているサービスステーションでは、携帯性に優れたタブレットのニーズが確実にあり、現場の声に応えることができないジレンマを持っていました。 このような課題があり、何社かの大手ベンダーに故障時の対応が可能な保守付のレンタル機器、セキュリティ要件を満たす端末と通信回線の提供を相談しましたが、全ての条件をクリアできる会社は見つかりませんでした。
当社のニーズを満たしてもらえる会社を探している最中、大手通信事業を展開している1社から、2Bさんならできるかもしれないということを聞き、早速紹介していただきました。2Bの営業さんがすぐに訪問してくださり弊社の悩みをお話ししたところ、レンタル+SIM(通信)+保守+セキュリティの条件の全てをワンストップで対応いただけると即答。もう2Bさんしかない!(笑)ということで導入の話を進めることになりました。
当社サービスを採用いただいた経緯をお聞かせください。
当社の条件として、端末のレンタル、WindowsのOS、SIMによる通信、保守、セキュリティ、これらを一括で対応いただけるところが2Bさんしかいなかったというのが本音です。調べてみたところ、親会社のパシフィックネットさんがパソコンレンタルサービスを専門にされていましたので、レンタルも安心してお任せできると思いました。
また、商談を進めるにあたって、打ち合わせ訪問、見積もりやプランのご回答が非常にスピーディーだったのも信頼感に繋がりました。プランをご提案いただいたときは、当社が提示した条件をワンストップかつ当社用にカスタマイズいただけましたので、非常に助かりました。2Bさんで全てを一貫して行っていたので、商談から納品までスピード感があったのでしょうね。
お打合せでご相談する中、今回は端末のキッティングも一部依頼させていただきました。当社が展開するサービスは、タブレットだけではなくプリンターや専用機全てを調達してオリジナルの設定を施し、サービスステーションに納品させて頂き、現場で箱を開ければすぐに使える事をコンセプトにしております。その為、機器それぞれの設定には数時間を要しますので、今回は外注できるキッティング作業を限界まで2Bさんにお願いしました。その結果、30分以上の短縮を実現しています。
ご利用いただき、良かった点を教えてください。
サービスステーションから「使いやすい」と好評をいただけています。
レンタルの色々なノウハウもお持ちだと思いますので、トラブル時の保守対応のスピードにも安心しています。サービスステーションから、「レンタルより購入した方がトータルコストは安いのでは」と声をいただくこともありますが、わたくしどもは保守コストを勘案すれば決してレンタルは高くないと感じています。導入した端末を過失で落として壊してしまったり、事故で紛失するといったリスクは必ず発生します。その際に新しい端末を購入して手間のかかる設定作業を再度行うのか、レンタルで即時使えるものと交換するのかを、お客様であるサービスステーションには丁寧に説明しています。
また、「Wi-Fi環境はあるので、通信SIMは必要ない」というお客様も中にはいらっしゃいます。そんなとき、わたくしどもは「通信は1Gでも良いので入れておいてください。」とお話しします。なぜかと言いますと、通信SIMはインターネット接続だけではなく、セキュリティ上必要だからです。万が一、紛失や盗難にあった際にWi-Fi環境外へ出てしまっても、MDMを入れておけば遠隔ロック操作をリモートで設定することが可能になるからです。
このような提案を、コスモエネルギーグループのサービスステーションをはじめとして各会社へ提案することこそ、当社がITとグループ内企業の間に入る意味を成しているのです。
今後、2Bへ期待することをお願いします。
今回お付き合いをさせていただき、対応力とカスタマイズ力には期待しています。顧客のニーズに合わせた柔軟な提案を引き続きよろしくお願いいたします。
今後のビジネスは事務所内と外がシームレスになってくるので、そういった中でのモバイル機器の利用は必須になってくると思います。モバイル端末と固定端末のセキュリティの考え方は全く異なりますので、情報システム部門は今までの固定観念を変えて行かなければならないと思っています。
当社や2Bさんのようなモバイルの知識を蓄積した企業が、各社の情報システム部門と連携し、モバイル機器の導入を推進していく活躍の場が増加するものと考えています。
今後もモバイル機器を中心とした新しいビジネスの提案を期待しています。

辻・本郷ITコンサルティング株式会社
砂田様

株式会社コスモトレードアンドサービス
〒105-8325 
東京都港区芝浦一丁目1番1号
浜松町ビル
設立:1988年(昭和63年)10月1日
株主:コスモエネルギーホールディングス
URL:http://www.cosmo-trade.com/index.html

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